Časté dotazy
Orders & Purchases
How do I cancel or edit an order?
How do I cancel or edit an order?
Unfortunately, we cannot cancel orders due to a change of mind. However, we understand that mistakes happen. If you need to edit your order information, such as the delivery address or contact number, please contact our customer service as soon as possible.
Here’s what you can do:
- Contact our customer service via email address, or Live Chat.
- Have your order number ready when contacting customer service.
- We cannot guarantee changes to orders after 24 hours of placement. This is because orders may be processed once received
How can I track my order?
How can I track my order?
You can track your order by checking the shipping confirmation email, which contains a tracking number and a link to the courier's website. Alternatively, log in to your account on our website, navigate to "My Orders," and click on the tracking link provided for your order.
What if there is a problem with my order?
What if there is a problem with my order?
If there is an issue with your order, please contact our customer service team as soon as possible. You can reach us via email, phone, or through the contact form on our website. Provide your order number and a brief description of the problem so we can assist you quickly.
I didn't receive all off my order?
I didn't receive all off my order?
If part of your order is missing, please check the shipping confirmation email to see if the items were sent separately. If all items should have arrived together or if you have concerns, contact our customer service team with your order number. We’ll investigate and resolve the issue promptly.
Reklamace a vrácení
Jaké jsou vaše podmínky pro vrácení zboží?
Jaké jsou vaše podmínky pro vrácení zboží?
Na většinu produktů se vztahuje 14denní lhůta pro vrácení. Zboží musí být v původním stavu, nepoužité a s neporušeným obalem.
Jak mohu zahájit vrácení zboží?
Jak mohu zahájit vrácení zboží?
Chcete-li vrátit zboží, kontaktujte náš tým a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení. Poskytneme vám podrobné pokyny, včetně adresy, na kterou máte zboží zaslat.
Mohu si zboží nechat vyměnit namísto vrácení?
Mohu si zboží nechat vyměnit namísto vrácení?
Ano, u většiny produktů je možné zboží vyměnit do 14 dnů od doručení. Stačí nám sdělit, za jaké zboží byste ho chtěli vyměnit, a my vás celým procesem provedeme.
Jak dlouho trvá vyřízení vrácení nebo výměny zboží?
Jak dlouho trvá vyřízení vrácení nebo výměny zboží?
Jakmile obdržíme vrácené zboží, vyřízení obvykle trvá 5–7 pracovních dnů. Peníze vám vrátíme na původní způsob platby, případně vám vyměněné zboží neprodleně zašleme.
Doprava
Jak dlouho trvá doručení objednávky?
Jak dlouho trvá doručení objednávky?
Doručení trvá obvykle 2–5 pracovních dnů od zpracování objednávky. Celkově můžete očekávat doručení objednávky do 4-7 pracovních dnů. Dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na vaší lokalitě a způsobu dopravy, který jste zvolili při dokončení objednávky.
Mohu změnit dodací adresu po zadání objednávky?
Mohu změnit dodací adresu po zadání objednávky?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, můžete se obrátit na náš tým a aktualizovat svou dodací adresu. Jakmile bude objednávka předána přepravci, již není možné provádět žádné změny.